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            凱冠企業管理咨詢有限公司

            ISO20000信息服務管理體系介紹

            發布時間:2019-04-17

            發布者:小K

            1. 何為ISO20000 IT服務管理體系?
            ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發布的關于IT服務的標準,通常也寫成ISO/IEC 20000形式。ISO20000標準包含以下兩部分:
            ISO20000-1:2005 IT服務管理第1部分:服務管理規范
            ISO20000-2:2005 IT服務管理第2部分:服務管理最佳實踐
            第一部分定義了服務管理的13個流程,是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。
            第二部分是IT服務管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法,以加強“怎樣提高服務質量”的理解,并為實施服務改進和通過ISO20000-2:2005審核提供指導。
             
            2. 實施ISO20000標準的好處:
            應用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務管理的最佳流程,從而系統地、有序地提供管理服務,為組織帶來以下益處:
            1) 有效地管理服務以滿足客戶和業務需求 
            2) 獲得權威認證機構(由itSMF認可)頒發的證書,能夠提升市場競爭優勢 
            3) 建立透明、優化的組織架構,降低IT運營成本 
            4) 將服務管理與整體業務流程相結合 
            5) 對服務管理進行測評及控制 
            6) 建立清晰的、集中的關于服務流程和常規實踐的文件系統 
            7) 使員工提高對服務管理責任的理解 
            8) 定期評估服務管理流程,維護和改進其有效性 
            9) 有效的業務持續性管理 
            10) 廣泛認可的IT服務管理實踐 
            11) 易于和其他管理體系整合,如ISO9001、ISO27001等 
             
             
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            關鍵詞: ISO20000認證    ISO20000認證咨詢  
             
             
             
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