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            凱冠企業管理咨詢有限公司

            商務禮儀培訓

            發布時間:2019-04-17

            發布者:小K

            【課程背景】
               “不學禮,無以立”?!皭廴苏?,人恒愛之;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們:不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天,很多企業和員工也越發的認識到禮儀對企業和個人發展的重要性,甚至把禮儀規范當作企業和個人品牌一樣的去經營,然后在經營過程中,卻又存在很多困惑:商務交往中應該注意哪些禮儀禮節?如何進行自我形象設計、提升個人魅力?在對不同層次的商務接待中應如何與來訪人員溝通、如何給被接待人員留下完美的第一印象?如何體現企業良好的精神風貌等等。
            【課程收益】
            通過現場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在接待工作中的重要性,以及禮儀對于企業形象塑造和自身魅力形象培養的重要性。并使學員在工作中規范禮儀言行,提升企業服務品牌。
            【課程對象】企業全體員工
            【講授模式】頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
            【課程時間】二天
            【課程大綱】:
            第一模塊 商務基本禮儀
            一、 服務禮儀對接待的重要性
            1、 服務禮儀的本質
            2、 服務禮儀的基本要求
            二、 服務人員的儀容禮儀
            1、 面部修飾
            2、 發部修飾
            3、 肢體修飾
            4、 化妝
            三、 服務人員的服飾禮儀
            1、 穿著正裝
            2、 穿著便裝
            3、 飾品的佩戴
            4、 常規用品的使用
            四、 服務人員的儀態禮儀
            1、 表情
            2、 站姿
            3、 行姿
            4、 蹲姿
            5、 坐姿
            6、 手勢
            五、 服務人員的語言禮儀
            1、 禮貌語
            2、 文明用語
            3、 行業用語
            4、 書面用語
            5、 電話用語
             
            第二模塊  中大型會議接待流程規范
            一、會前
            1、熟悉會場的布置(含硬件設施的協助安排)
            2、了解會議座次安排(配圖)
            二、行為協助
            1、上下樓梯、進出電梯、進出房間
            2、來賓引領、指引與方位
            3、拉椅讓座
            三、服務用語規范 ——言為心聲,語為人鏡
            1、溝通六道
            2、文明用語
            (1)問候、問答
            (2)致謝、道歉
            3、工作忌語
            4、活動接待的“首問責任制”
            四、會中——會議現場服務禮儀
            1、會議簽到
            2、引導服務
            3、來賓接待中的黃金距離
            4、進出房間、上下樓梯
            5、茶水與茶歇服務
            ①從哪邊上茶
            ②如何倒茶
            ③如何提醒
            ④上位與退步
            6、合影座次安排(配圖)
            五、會后——會議的后續工作
             
            第三模塊:餐飲包廂服務基礎技能
            1. 端托服務
            2. 擺臺服務
            3. 斟酒服務
            4. 上菜服務
            5. 分菜服務
            6. 撤換餐酒用具
            第四模塊:咖啡茶吧服務接待程序
            1. 咖啡茶吧接待服務程序
            2. 沖咖啡標準流程
            3. 添加咖啡注意事項
            4. 泡茶標準動作
            5. 添茶水注意事項
             
            第五模塊:領導來賓接待程序
            1. 迎送
            a. 行進中的位次排列
            1、陪同引導
            2、上下樓梯
            3、進出電梯
            4、出入房間
            b. 車行
            2. 會見
            a. 會客時的位次排列
            b. 會議位次排列
            b. 會客時的注意事項
            3. 陪同參觀
            4.宴會及合影
            5. 禮品贈送
            6.歡送
             
            第六章 前臺接待流程演練
            一、接待的規范
            1、迎三送七
            2、“三到”和“三聲”
            二、接待流程
            1、具體而完善的準備
            2、主動招呼來訪者:“三S原則”
            3、迅速、準確的傳達聯絡
            4、引領訪客進出的手勢與位置
            (1)常規引領 (2)進出房門 (3)上下樓梯 (4)進出電梯
            5、入座、備茶的注意事項
            6、訪客離開、送客
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            • 石家莊(分部)劉先生

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            • 成都(分部)黎小姐

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            • 蘇州(分部)劉老師

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            • 深圳(分部)程小姐

              Tel:0755-28377534

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